KI-Chatbot auf der Website: wann er Umsatz bringt und wann er nervt
Ein schlecht eingesetzter Chatbot senkt die Conversion um 15%. Ein gut eingesetzter steigert sie um 25%. Der Unterschied liegt in drei Details, die die meisten Firmen unterschätzen.
Erstes Detail: Timing. Ein Pop-up nach 2 Sekunden nervt. Ein Pop-up nach Klick auf eine Produktseite und 30 Sekunden Inaktivität hilft. KI erkennt heute den zögernden Besucher.
Zweites Detail: Wissen. Ein an Preise, Produkte und FAQ angebundener Bot antwortet präzise. Ein generischer Bot mit Halluzinationen kostet Vertrauen. Wir bauen immer RAG auf Ihren Dokumenten.
Drittes Detail: Eskalation. Der Bot muss sagen können „das löse ich nicht, übergebe an einen Menschen" und sofort umleiten. Loop-Frust schadet der Marke mehr als kein Bot.
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