AI chatbot na webu: kdy zvýší tržby a kdy je obtěžování
Špatně nasazený chatbot dokáže snížit konverze o 15 %. Dobře nasazený je naopak zvedne o 25 %. Rozdíl je v třech detailech, které většina firem podcení.
První detail: timing. Pop-up po 2 vteřinách otravuje. Pop-up po prokliku na produktovou stránku a 30 sekundách bez akce pomáhá. AI dnes umí rozpoznat váhajícího návštěvníka a oslovit ho ve správný moment.
Druhý detail: znalosti. Chatbot napojený na vaše ceníky, produkty a FAQ odpovídá přesně. Generický bot s halucinacemi vás stojí důvěru. Vždy stavíme RAG nad vašimi vlastními dokumenty.
Třetí detail: eskalace. Bot musí umět říct „toto neumím, předám člověka" a okamžitě přepojit. Frustrace ze smyčky je pro značku horší než žádný bot.
Zvažujete chatbot na webu nebo už nějaký máte a nefunguje? Pojďme se na to podívat — 30 minut zdarma, konkrétní doporučení a transparentní propočet, jestli se to vašemu byznysu vyplatí.
